こんにちは！
リムーブ代表の中村です。

いきなりですが、リムーブは宅配買取を専門とするリユースショップのため、普段お客様に対面での接客を行っておりません。そのため、お客様とのコミュニケーションは主に電話やメール、LINEとなります。
そのため、お客様がどういった理由で弊社に買取のお申し込みをいただいたかなど、なかなか聞く機会がありませんでした。

そこで今回実際にご利用いただいたお客様へアンケートを実施し、リアルな本音を聞くことができました。
これらを元に2023年さらにご満足いただけるサービスの提供ができるよう改善をしていければと思います。
それでは、アンケート結果をどうぞ！

アンケート内容

「リムーブを選んでいただいた理由をお聞かせください」

アンケート方法

2022年10月1日〜2023年12月31日までの期間を集計
査定申込書にアンケート欄を設けお品物をお送りいただく際にご記入をお願いしました。

アンケート結果

アンケート結果詳細

１位　丁寧対応

■コメント一部抜粋
「誠実な印象を受けたことが大きいです。高額をつけてくれるところならどこの店でも良いとは思ってないので」
「LINE査定、電話対応がわかりやすく丁寧な印象」
「いつも丁寧に査定・対応してくれるから」
「去年お願いしたことがありご対応がとても素晴らしかったので」
「対応が丁寧で印象も良く感じたのでリピートしています」

２位　取り扱い

■コメント一部抜粋
「対応品が豊富な点、使用済みコスメも取り扱っているのが良かった」
「箱のない食器も宅配で買い取ってくれる」
「買取してくれるカテゴリが多いから」
「化粧品とバッグも服と一緒に送れたため」
「買取実績にお譲りしたい品が含まれており、他社より良い査定とお見受けした」

３位　買取価格

■コメント一部抜粋
「前回の買取価格が満足だったので」
「他社の査定より高ったため」
「キャンペーンが魅力的」
「前回高く買い取ってくれたから」
「LINE査定の金額」

４位　スムーズさ

■コメント一部抜粋
「スピーディーにネット査定ができること」
「LINE査定から宅配キット手配とスムーズ」
「手間が少ないようにお見受けした」
「LINE査定がカンタンだったので」
「迅速に対応してくださるから」
「早いしとてもわかりやすい」

5位　宅配買取

■コメント一部抜粋
「配送無料で対応してもらえるところ」
「段ボール、梱包材など提供してくださる」
「宅配用品など迅速に手配くださるとのことで利用しました」
「家でカンタンに査定してもらえるから」
「食器の宅配買取を使用したかったため」
「対面しなくて良い」

６位　買取専門店

７位　検索

８位　口コミ

アンケートを受けて

まず、多くの方がご記入にご協力いただけましたこと大変感謝申し上げます。
貴重なご意見は必ず今後の運営に反映させていただきます。

リムーブはリピーターのお客様に支えられていることが多く、今回１位が「丁寧対応」となったことも、いつもご利用いただいているお客様からご評価いただけたことがなによりです。
宅配買取専門店では、どうしてもお客様に買取希望商品の梱包をいただいて発送いただく手間が発生します。また、WEBやLINEからお申し込みいただくため、操作面のわかりにくさなどできる限り改良を行っておりますがまだまだ足りていません。

それでも、「スピーディに」「発送以外の手間をできる限りサポート」「コミュニケーションをしっかり丁寧に」を目標に、全く一緒のマニュアルだけではなくスタッフ個々の気遣いを意識した運営を心がけてきました。それがアンケートに反映され嬉しく思います。

逆に、「検索」や「口コミ」といった内容がまだまだ対策できていないと痛感いたしました。
実店舗がないため、WEBなどの検索がないと弊社は表示されません。
なので、弊社をまず知ってもらう「認知対策」がとても重要なのにまだまだ不十分であると考えています。
また、自分だけではなく周りに紹介できるショップになれるよう頑張りたいと思います。

ブログやサイト、SNSなどにご紹介いただけるようでしたらバナーなどの提供もできますので、ぜひお問い合わせください。

最後までご一読いただきありがとうございます。
引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。