COLUMN コラム一覧

こんにちは！
リムーブ代表の中村です。

reMOVE(リムーブ)は宅配買取を専門とするリユースショップのため、普段お客様に対面での接客を行っておりません。
そのため、お客様とのコミュニケーションは主に電話やメール、LINEとなります。
なので、お客様がどういった理由で弊社に買取のお申し込みをいただいたかなど、直接お会いして聞く機会がありません。

そこで、もっとサービスの品質向上を図るべく、実際に買い取りをご利用いただいたお客様へアンケートを実施し、リアルな本音を聞くことでショップ運営に活かしたいいきたいと考えています。
2022年から継続的に取り組みをおこなっておりますので、さらにご満足いただけるサービスの提供ができるよう改善をしていければと思います。
なお、アンケートについては買取の際査定申込書に記入欄を設け自由記入いただいた内容をもとに集計しております。
それでは、アンケート結果をどうぞ！

アンケート内容

「リムーブを選んでいただいた理由をお聞かせください」

アンケートおよび集計方法

2022年10月1日から毎年ごと集計
2025年版は2024年4月1日～2025年3月31日の間、査定申込書にアンケート欄を設けお品物をお送りいただく際にご記入いただきました内容をもとアンケート結果に反映しています。

アンケート結果

2025年版「リムーブの買取を選んだ理由」

2023年版「リムーブの買取を選んだ理由」

2024年版「リムーブの買取を選んだ理由」

アンケート結果詳細

実際にお客様にご記入いただきました評価を掲載しています。

１位　対応・査定力

■コメント一部抜粋
LINE査定の対応がしっかりしていたので信頼できると思った
対応がしっかりしていると思ったから
安心安全と思い選びました
品物をきちんと査定してくれたり取り扱ってくれる印象だったので
LINE査定の返信を早くいただけたので
親切丁寧な対応のため
信頼できると思ったから
対応が丁寧
安心、安全だと思ったから
対応が細かく丁寧、LINEのやりとりが迅速
初めての利用で不安だったのですが、LINEの事前査定を丁寧にしていただいたためです
査定時の対応の良さ
しっかり査定をしてもらえそうだったから
対応がいつも丁寧で買い取り価格も明確で誠実だと感じるため
信頼できる会社だと思ったから
対応が早く良い値段もつけてもらえた
簡単に査定していただけたから
対応が良いから
親切で丁寧な対応をしていただけるから
丁寧な対応
いつも親切丁寧に対応してくれるから
高価買取、査定までのスピード、香水の買取
ストウブ買取で検索し、数件HPを拝見したところ丁寧であられたこと。LINE査定でも丁寧であったこと。レア色ナスを認識していただけた事。が決め手でした。
LINE査定の買取結果の返信が早かったから
LINE査定の対応が早くて丁寧でした
気持ちの良い取引ができるから
いつも丁寧に対応して頂けまして、金額も良かったので

2位　買取価格

■コメント一部抜粋
高値でお取引していただけるところと対応が丁寧なため
迅速丁寧高査定
前回の査定に満足しているため
他社より査定金額が高かったため
高価買取していると知り選ばせてもらいました
いくつか見積りをしてもらって一番高かった（ゲーミングデバイス）
査定額の満足度
他社よりも高価買取が望めそうだから
査定価格が良かったため
自宅より簡単に送付できること、査定額が比較的妥当と思いました
買取キャンペーンをやっていたから
査定金額が高かったため
別の業者さんの査定より高価だったため
LINE査定で高く査定していただいたので
高額で買取してもらえる
査定していただいた金額も満足でしたし、なにより仕事が早い
食器の買取を多くおこなっており、高く買取してくれそうだから
査定額が他社さんと比べて高かった
キャンペーン期間中だったので
査定金額がだいたい希望通りだったため
バカラを高額で買取してくれると聞いたため
他の買い取り店よりも高額に査定していただけると期待したため
ブランド食器を高く買い取ってくれるから
他のところより高く買取してくれそうだから

2位　リピート

■コメント一部抜粋
前回対応が良かったため再利用
前回の買い取りでリピートしたいと思ったから
いつも迅速かつ丁寧で幅広い商品を買い取ってくださり、とても助かっているため。いつもありがとうございます。
いつもお世話になっております
前回の買取が良かったため
数年前に利用させていただいた際、対応がとても丁寧だったため
いつもお世話になっているため、安心してお取引できるため
いつも丁寧で親切に対応していただけるので（利用５回目）
過去に利用したから
前回買取をして頂き対応が丁寧で安心できたため
以前も利用したことがあり丁寧に対応してくれたため
前回利用したので
以前利用したとき対応が良かったから
前回の利用で満足したため
何度か利用されてもらってます
前回使用時に気持ちの良い対応していただいたから
前回の買い取りで満足したので
以前も利用していたため
前回利用してよかったから
前回の買い取りが良かったため
リピートで対応迅速でお世話になっております
口コミが良かったのと宅配キットと送料が無料だったこと
1度利用させていただき、とても便利で簡単に手続きできたため
２か月前に利用して、食器の宅配キットが利用できて安心だったので

4位　宅配買取

■コメント一部抜粋
LINE査定ができ、手数料もかからない点が良いため
宅配査定をお願いできると思い依頼しました
送料が無料で、LINEで申し込みができる所が手軽でいいです
宅配キットが再利用されるから（SDGSの観点）
便利だと思いました
食器を宅配買取してくれるとことはなかなかないので、リムーブを選びました
簡単に宅配でお願いできるため
自宅から発送して査定してもらえるから
宅配キットを送ってくれるのでとても便利
申し込みや発送が簡単そうだったから
宅配キットがあり、LINEで査定ができ、作業がしやすかったので
引っ越しで不要品を処分したかったから。無料査定だったから
LINE査定でどのくらいで買取してもらえるかがわかりやすかったため
無料査定、宅配キットがあるため
買取ブランド名が明記されていたから、無料発送できるため
対応が素早かったから、梱包セットに袋やプチプチも送ってくれるため荷造りしやすいから
宅配買取で香水を査定していただけるから
ルクルーゼや食器、他社で持ち込み等大変でした。御社の宅配キット、LINEのレスポンスの早さ
安心できそう、食器の宅配サービスがあったから
買取方法が簡単で便利だったから

5位　取り扱い

■コメント一部抜粋
取り扱いブランドが多くオンライン申込、宅配キット、送料無料で便利なので
買取実績
使いかけの香水も売れるため
使用したものも売れるから
高級食器を買い取ってくれるから
未使用以外も買取してもらえるため
ウェッジウッドを取り扱っていると知ったため
買取幅
香水買取をしているところを探していたので
脱毛器の買取をしているから
SIXPADの買取が出来ないと近所のリユースショップで言われたため
リヤドロが売れるため
コスメ、香水、食器の買取をしているため
使いかけコスメも受け付けてくれるので
カトラリーの買取をしていたから
ゲーミングデバイスの買取ができるため
美容機器の査定をしていただけるとのことで選ばせていただきました
化粧品の取り扱い（使用済み可）が多かったから

６位　スムーズさ

■コメント一部抜粋
食器の買取に注力されていて、査定が迅速だった
スピード感
対応が早く信頼できる印象
査定手順がわかりやすくて、お返事が早くスムーズなため
事前にLINEで手軽に事前査定ができるから
対応がとても早く好感が持てます。買取価格も他より高いです
ホームページがわかりやすかった
簡単に査定をお願いすることができたので
手軽でした
使いやすいから
買取の流れが簡単そうだったので
手続きが簡単だったから
手続きの流れが簡単そうだったから
コスメも買取もしてくれ、HPが見やすかったから
簡単そうだったから
LINE査定で楽でした

7位　買取専門店

■コメント一部抜粋
専門スタッフの方に査定していただけるので安心感があるから
ブランド食器専門ということで選びました
美容商品の買取に特化しているから
バカラをきちんと査定してくれそうだったから
食器を買い取ってもらえるため
食器を安心してお譲りしたかった
ブランド食器の買取に強いところ
ブランド食器を買取されていたため
美容品に特化していたから
ブランド食器の取り扱い数が多いと思ったため
専門的にしっかり評価して頂けるという印象を受けたため
コスメや香水の買取が強いため

8位　口コミ

■コメント一部抜粋
口コミ評価が高く、丁寧さと対応の親切さで選びました
口コミやレビューが良かったから
口コミ評価が良かった、問い合わせにすぐ返事をくれた
食器買取で検索して、口コミも確認してお願いしようと思いました
口コミ評価の高さ
口コミが良かったため
食器宅配買取で口コミがよかったため。前回高額査定していただいたため
友だちがとてもいい（高価買取）と言っていたので選びました
口コミが一番良かったので
口コミが良かった
口コミがよく買取品目も豊富だったから
ホームページの口コミが良かった

9位　検索

■コメント一部抜粋
香水、化粧品を買取しているところを検索したら一番最初に出てきたため
ネットで調べたら出てきたから
Googleの一番最初の方に出てきた
「食器　買取」で出てきた

アンケートを受けて

まず、多くの方がご記入にご協力いただけましたこと大変感謝申し上げます。
貴重なご意見は必ず今後の運営およびサービス向上に反映させていただきます。

リムーブはリピーターのお客様に支えられていることが多く、毎月の利用割合がリピーター様70％となっております。
また、2024年度の買取成約率は98％であるため、ご満足いただいておりましたら大変うれしく思います。
今回１位が「対応・査定力」となり、毎年「丁寧」といった理由で支持いただいていることは、スタッフの励みとなります。
非対面取引である宅配買取であっても丁寧と評価いただけることは今後もしっかり着実に運営をおこなっていく自信となります。

宅配買取専門店では、どうしてもお客様に買取希望商品の梱包をいただいて発送いただく手間が発生します。
この点につきましては店頭買取や出張買取に劣ってしまうかもしれません。

それでも、「丁寧対応」「スムーズさ」「買取価格」といった項目でリピートいただいていることが大変嬉しく思います。

口コミや宅配買取専門店としての認知も徐々に上がってきているため、今後も「宅配買取専門店ならリムーブ」と言ってもらえるよう頑張っていきたいと思います。

「店頭買取や出張買取にはない魅力を伸ばして選ばれる宅配買取サービスを提供する」といった強い意識でよりよいショップに。

最後までご一読いただきありがとうございます。
引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。