COLUMN コラム一覧

こんにちは！
宅配買取専門店リムーブ(reMOVE)代表の中村です。

2022年から宅配買取をご利用いただいたお客様を対象にアンケートを実施し、リアルなお声をいただいております。
2025年度(2025年4月～2026年3月)も１年間集計をおこない、2026年最新版として口コミ評価をお届けします。

「初めて利用するけどどんなお店なんだろう」と不安な方は特に本コラムの口コミをぜひ参考にしてみてください。

アンケートを始めた背景としては、リムーブは宅配買取を専門とするリユースショップのため、普段お客様に対面での接客を行っておりません。
そのため、お客様とのコミュニケーションは主に電話やメール、LINEとなります。

そこで、もっとサービスの品質向上を図るべく、実際に買い取りをご利用いただいたお客様へアンケートを実施し、リアルな本音を聞くことでショップ運営に活かしたいいきたいと考えています。

対面接客ではなくても「リピートできる安心のサイクル」を意識し、毎月ご利用の70％のお客様は１回以上当店をご利用いただいたお客様です。
これからも選ばれる買取店として邁進してまいります。

それでは、アンケート結果をどうぞ！

■前回の口コミアンケートはこちら
「【2025年版】リムーブの買取口コミ調査！reMOVE(リムーブ)を選んでいただいた理由を聞きました」

アンケート内容

「リムーブを選んでいただいた理由をお聞かせください」

アンケートおよび集計方法

2022年10月1日から年度ごと集計
2026年版は2025年4月1日～2026年3月31日の間、宅配キットに同封する「査定申込書」にアンケート欄を設けお品物をお送りいただく際にご記入いただきました内容を集計しアンケート結果に反映しています。

アンケート結果(口コミ)

2026年版「リムーブの買取を選んだ理由」

アンケート結果詳細

実際にお客様にご記入いただきました評価を掲載しています。

1. 対応・査定への信頼（納得感・誠実さ）

• 様々な買取をしていて親切な対応であるので好感を持ちました

• とても対応が良く買取も早く気持ちの良いお取引してくださる、信頼おけるところ

• 販売ショップの商品の取り扱いが丁寧に感じたため

• 査定の流れがわかりやすく安心できそうだったから

• 初めてサイトで申し込んだ時、対応がすごく早かったから。サイトも内容もわかりやすかった

• 安心して取引できます

• 迅速で納得感がある。対応が丁寧

2. 利便性：宅配・LINE（手軽さ・システム）

• 早いから。宅配は便利だから

• 梱包材等、他にない完璧さだった為

• 対応が早いですし、申し込みも簡単にできます

• 梱包資材やボックスも無料で送っていただけて大変助かります。商品も丁寧に扱ってくれると思えました

• 宅配買取の流れが複雑ではなかったため

• 梱包資材の手間が自分にかからない（費用なども含め）とても助かりました

• 他店と違い、査定も早く配送のやり方おわかりやすい

• メルカリなどの手間がなくなるから

• 宅配キットが届く、送料無料のため

• LINE査定がとてもスムーズでした。質問にも迅速かつ丁寧にお答えいただきありがとうございます。

• 手続きが簡単だったため

• LINE査定でかんたんだったから

• 宅配便で受けてもらえて便利だと思ったから

• 他の買取店より査定が高かった為、宅配キット、着払い利用できるのもよかった

• 申込から査定、入金までの流れがわかりやすく、オンラインで手続きが完結する点に利便性を感じたため。

• 段ボールを送ってくださり、細かいサービスまで行き届いていると思ったから

3. リピート利用（継続的な信頼）

• 安心して利用できます！いつも本当にありがとうございます。

• いつもお世話になっており、対応が丁寧で安心感が持てるためです。やり取りも早くスムーズです。嫌な部分が見当たりません。

• 前回、かなり高額で買取していただき、とても感動しました！今後も利用させて頂きます！

• 前回利用させていただいた際に誠実な対応と高額査定だった

• 仕事が早いし、査定金額もいつも満足なので選ばせていただいてます

• いつもお世話になっており、安心してお任せできるため

• 数年前に利用し、直近も利用しましたが、スピーディで丁寧に対応いただけたので安心できるから。

• 買取価格が高く以前からお世話になっております。

• 前回利用して良い取引ができたため

• 前回利用したとき納得できる査定で振り込みがとても早かったから

• 前回も買取を依頼したが、安心できる取引だったため

• 前回食器の買取りで利用させていただきスピーディに満足いく価格でご対応いただきました。今回も依頼させていただいた次第です

• 初めてのお取引の際、印象が良かったからリピートです

• いつも適正金額で査定してくれるから

• 信用できるお店で、以前にも利用させて頂いたので

4. 買取価格への満足度（高価買取）

• 査定額が満足したのと口コミを見てです。直接電話した時の対応も好感がもてました

• 買取額も高く、大量のLINE査定でも１点１点丁寧に査定額を出してくれるから

• 高値で買取してもらえると口コミを見たため

• 他社に査定を出したのですが、とても価格が低く、ネットでリムーブさんは高価買取の口コミが多かったので

• 何社か査定をお願いした結果、査定額が良かったので信頼できると思い選びました

• 査定の早さスタッフの方々の親切さ、思った以上の高値の査定です

• ブランド食器の知識が豊富で適正価格で買い取っていただけそうだから

• 買取額が高い

• 高額で買取してくれそうだったのとちゃんと査定してくれそうだったからです

• 査定金額と査定に至るまでのご担当の素早い対応が理由です

5. 口コミ・評判（安心感の裏付け）

• 評価が高かったので安心してお任せできるかと思いました

• 知り合いに聞いて調べてみました

• 他の宅配買取サービスより口コミが良かった

• 口コミが良かった。化粧品の買い取りをしてくれる店が近くになかった

• AI検索で評価が高かった

• 様々な宅配買取業者があるなかで口コミが良く信頼できそうだったから。また宅配キットを無料で送ってくださるから。

• google検索していろんな買取サイトを見ましたが、一番わかりやすく安全で良さそうだなと思いました

6. 取扱い専門性（コスメ・食器・ブランド等）

• 香水も売れることを知り、調べて今回申込をさせていただきました。LINEでの査定もすごく簡単で対応も良かったので今後も利用したいなと考えています。

• 万年筆を高く買い取ってくれそうだから

• 使いかけのものも買い取って他の方に渡るのが地球にやさしいと思ったからです

• 早いから。使ってみて自分に合わないコスメを売れるから

• 食器の梱包方法の解説が詳しく、品物を大切に扱っている姿勢に共感したから

• 美容機器も取り扱っているからと評価もいいからです

• お取り扱いのジャンルも多くきちんと正確な査定をして頂けそうだったため

• ブランド食器に特化しているため。母が愛用していた食器を売却したく買取業者を探していました。

• LINE査定が早く丁寧に感じたのでリムーブさんなら母が大切にしていた食器も丁寧に扱っていただけると思いました。

• コスメ買取りを１点１点丁寧に行ってくれると見たため。コスメコレクターのため大切に扱ってくれる所に惹かれた

• 使用中のものも買取していただけるのが、エコの観点で特に素敵だと思ったからです。

7. スピード感（迅速な対応）

• 査定のスピード

まとめ

「価格」の先にある「安心」を届けるために

2025年度のアンケート結果を振り返ると、最も多くの方に評価いただいたのは「対応・査定への信頼」でした。
また、約5人に1人が「リピーター様」であるという事実は、私たちが最も大切にしている「誠実な査定」がお客様に届いている証だと感じ、身の引き締まる思いです。

「大切な品だからこそ、信頼できるところに任せたい。」 そんなお気持ちに応えるべく、リムーブはこれからも一点一点の価値を丁寧に見極め、納得のいくお取引を追求してまいります。
2025年も、皆様の「売りたい」に一番近い存在であり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。

アンケートへのご協力ありがとうございました！
皆様からいただいた貴重なご意見は、スタッフ全員で共有し、日々のサービス改善に役立てております。
「リムーブに頼んでよかった」という笑顔を一つでも多くいただけるよう、全力で取り組んでまいります！